当今云南部分地方的“微意识”及“微能力”在不断增强,以互相@的方式逐步打开了微博办公、网络问政的新局面。近日云南出台规定:公民可用微博微信和政府开展互动交流。这一好消息,让我们看到“微”时代,政务微博正在释放“政能量”传达“正能量”。

云南迈入“指尖问政”时代

  数据 全省政务机构开通官方微博1917个

  据了解,截至2013年12月31日,全省政务机构官方微博共1917个。其中,在2013年度新增1118个,增长率为139.9%。截至同期,云南省政务公职人员微博共422个,新增58个,增长率为15.9%。回望2013年,5月中旬昆明市长官方微博开通,成为全国首个省会城市市长官方微博,9月29日“中国昆明发布厅”上线。11月20日,云南省高级人民法院官方微博@云岭法徽 正式开通,截至今日云南省法院系统145个微博账号已经全部开通完毕。今年1月9日,曲靖市党务政务微博平台@问政曲靖 开通上线;1月17日,云南省委组织部官方微博@云岭先锋也正式亮相,为2014年云南省政务微博工作开了一个好头。

  成绩 大多数政务微博表现活跃

  整体上看,政务微博的作用值得肯定,大多数单位的政务微博更新勤快,表现活跃,面对网友反馈的意见建议、民生问题,基本能及时回复。

  比如,有网友反映:塘子巷、铂金大道附近工地半夜施工扰民,@昆明市环保局调查后,便迅速反馈给网友,该解释的解释,续整改的勒令整改,并重申:禁止昼间12点-14点、夜间22点至次日6地点进行产生环境噪声的建筑施工作业。

  比如,2014年3月16日,@IT互联网临时工在网上转载了电视媒体报道的新闻《昆明城管被曝吃霸王餐》,这一“有图有真相”的新闻引得网络舆情一片哗然。在对热点的回应上,昆明市和五华区及时通过官方微博回应网民关切,公布了事件调查进展,及时、高效的回应,逐步凸显出昆明市微博矩阵在网络问政上的作用。

  不足 政务微博原创不足转载有余

  有的微博发布为数不多的信息以后就后劲不足,更新缓慢。有的微博缺乏原创,大多数微博都在转发上级单位政务微博所发布的信息。例如:在@昆明寻甸发布厅目前共有36条微博,有效的原创信息为13条,仅占1/3。

  此外,还有不少政务微博除了开通初期有过几天密集发布期,而后便很少发布微博。还有极个别单位,开通一个月至今微博数量不超过10条,这为数不多的几条微博中原创的更是少之又少。

  期望 专业化水平亟须提高

  据了解,目前云南部分部门依然缺乏专业工作团队,队伍知识化、专业化水平亟须提高;回应网友质疑的能力还不足。

  据国内权威专家分析,基层政务微博数量庞大、服务更有针对性,一方面为广大群众提供了最务实的咨询与帮助,塑造了基层工作者的良好形象,使官民关系更和谐融洽;另一方面也激发了群众网络问政的热情,为我国信息公开、电子政务的发展提供了助力。同时也要注意到,基层政务微博受众较为集中,在运营过程中可能遭遇粉丝少、互动少等情况,或会因为人气不足而使这一政务平台沦为“空架子”。

云南出台相关规定 公民今后可用微博微信和政府谈谈

  用微博微信和政府“谈谈”

  省政府出台相关规定,对投诉、举报类电话质询,要件件有回复、事事有回音

  云南省政府办公厅近日下发了《云南省人民政府办公厅关于加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的实施意见》(以下简称《意见》),要求各级政府进一步做好政府信息公开工作,要积极利用微博、微信等新媒体,及时发布权威政务信息、开展互动交流、提供在线服务。

  A 政府部门每年至少开展2次在线访谈

  在新闻发言人制度建设方面,《意见》规定要建立健全例行新闻发布制度,利用新闻发布会、新闻通气会、组织记者采访、答记者问、网上新闻发布、网上访谈等多种形式发布信息。与宏观经济和民生关系密切以及社会关注事项较多的职能部门,主要负责人原则上每年应出席1次省人民政府新闻发布会;有关部门要进一步增加发布频次,原则上每季度至少举办1次新闻发布会。

  在政府网建设方面,各级人民政府及其部门网站要及时准确地发布政府信息,搭建与公众互动交流平台,拓宽社情民意的表达渠道,着重为公众和企业提供在线办事服务、公益性便民服务。围绕政府重点工作和公众关注的热点问题,各级政府主要负责人每年应参加1次政府网站在线访谈,政府部门每年至少开展2次政府网站在线访谈。

  《意见》对涉及群众切身利益的重要决策,应通过政府网站公开征求意见。要按照公众、企业等服务对象的需求,梳理业务流程,整合办事项目,积极探索推行“一点受理、抄告相关、并联审批、限时反馈”、“前台一口受理、后台协同办理”等在线办理模式。同时要加强政府网站数据库建设,逐步整合交通运输、社会保障、医疗卫生、教育等公共信息资源,以及投资、生产、消费等经济领域数据,方便公众查询。

  B 创造条件开通政务微博、微信公众账号

  在新媒体应用方面,各地各部门要积极开通政务微博、微信公众账号,利用政务微博、微信等新媒体,及时发布各类权威政务信息、开展互动交流、提供在线服务。各地各部门要创造条件积极开通政务微博、微信公众账号。要按照“谁开设、谁主管、谁应用、谁负责”原则,制定政务微博、微信信息审核、发布等管理规范,切实加强应用管理,确保政务微博、微信运行安全可靠、服务优质高效。政务微博、微信要加强与政府网站联动,互为补充,形成合力。

  各地各部门还要建立健全舆情收集、研判、报告和回应机制,密切关注重要政务舆情、加强分析研判和调查处理,必要时及时予以回应,澄清事实。

  C 适时开展手机互联网查询政府信息

  在各级政府政务服务大厅、档案馆、公共图书馆,要设立专门的政府信息公开查阅场所,为公民、法人或者其他组织获取政府信息提供便利,并适时开展手机互联网查询业务、方便公众获取政府信息。加强政务信息查询“96128”专线的建设和管理,构建公共服务热线平台,及时答复公众询问。建立完善回复回访和监督制度,特别是对投诉、举报类电话质询,要确保件件有回复、事事有回音。

  同时,建立政策解读机制,重要政策法规出台后,要结合落实情况,各地各部门要及时组织有关负责人、专家学者和评论员进行准确解读,让公众更好地知晓、理解政策和改革举措。

  另外,《意见》要求,各地各部门要把政府信息公开工作纳入年度工作目标考核体系,确定考核标准和责任主体,定期对政府信息公开工作机构、有关业务部门及其工作人员开展政府信息公开工作的情况进行考核评议。

网友声音:如何让政务微博“活”起来?

  @慕晴空:出现集体“休眠”现象,主要是因为相关部门领导没能真正认识到政务微博的重要性和必要性。改变这种现状,首先得从领导们的思想观念入手,让他们从内心重视起来,而不是流于形式赶下时髦。

  @小徽猪_ayf:小编要当粉丝的店小二,见到粉丝就吆喝,哪怕有粉丝不是很客气,也要以自己的职业素养让粉丝对你逐渐客气起来。不时举办一些小活动,送出一些能让粉丝尖叫的小礼物,同时让线上互动与线下互动成为定期或者不定期的粉丝期待,增强官微的活力和凝聚力。

  @薛智之0616:让政务微博“活”起来,首先要解决定位问题,其次要解决互动问题,要认真及时地解答网民的疑惑,处理网民提出的问题,带着真诚与网民互动起来。

  @欢乐秋之歌:敢于担当,善于发声,把握导向,是政务微博维护党和政府形象的一种好方式;及时传递政府声音,在社会热点、敏感事件和大是大非问题上应敢于跟进,勇于发声,解惑答疑,努力传播主流价值观,弘扬社会正气,是政务微博的存在价值。

  @陆秀红1:政务微博需要放下架子,摆正自己的位置,让公众愿意讲心里话。然后,对于建议和投诉进行甄别,适当地给予回复,让粉丝真正从中受益。

  @女弟2012:政务微博应是传递政府信息、倾听人民心声、接好地气的互动平台,是各级政府执政为民的新手段,是联系群众的桥梁和纽带,而不能总是高高在上地发号施令。

  @情系颍淮:一是政务微博对自身认识不足。常常主动发声多,答疑解惑少,这样就容易走入自言自语、自导自演的尴尬境地。二是监管机制不到位。应该建立健全有关监管制度,让微博“懒政”行为无处遁形。三是网民参与性不够。既有网民自身认识偏见的原因,更多的是政务微博没有调动网民参与的积极主动性。

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